Épisode 2 - accélération personnelle : à propos de la gentillesse et du courage.

CONTEXTE.

Un certain nombre de jugements - utilisés tous les jours dans nos relations - peuvent créer des confusions et nous faire nous sentir mal s’ils ne sont pas clarifiés. Considérez bien que ces définitions sont des propositions, autrement dit une manière subjective de voir la vie.

OBJECTIF INITIAL

Identifier les situations où il vaut mieux être désagréable qu'agréable et inversement.

OBJECTIFS SECONDAIRES

Mieux comprendre votre attitude, celle des autres et certaines tensions sociales.

DÉROULÉ ET RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES

Vaut-il mieux être gentil ou aimable ?

Comment savoir si vous êtes dans la gentillesse ou l'amabilité ?

L'amabilité, c'est, a minima, de ne pas provoquer, de ne pas irriter, a maxima, de faire rire. Bref, de rendre le moment sympathique.

La gentillesse, c'est d'avoir à cœur l'intérêt de la personne en face vous et d'agir en conséquence, de marquer durablement les esprits.

L'amabilité exige de l'esprit, la gentillesse des convictions.

Ces deux notions sont-elles compatibles ?

Dans de nombreuses situations et fort heureusement tout à fait ! Dans d'autres et malheureusement : absolument pas.

En effet, faut-il être agréable avec l'ami qui veut rentrer en voiture par lui-même alors qu'il est saoul et n'en démord pas ou bien faut-il lui voler ses clés pendant quelques heures quitte à se faire haïr ?

Faut-il tolérer l'intolérant ?

Faut-il faire preuve de violence pour protéger une victime potentielle ?

Comme vous le constatez, posée sous cet angle, la question prend une dimension sociale et politique tout autre.

Autrement dit : être réellement gentil - et non le prétendre - demande plusieurs choses :

• une appréciation de la situation qui implique d'estimer avec justesse les conséquences à long terme de ce qu'il se déroule maintenant. Autrement dit, les conséquences futures estimées sont-elles suffisamment préjudiciables à l'autre pour plomber l'ambiance maintenant ?

• un niveau de confiance en son jugement suffisamment élevé pour décider d'un cours d'action indépendant, ainsi que le courage et l'énergie nécessaire pour prendre le risque d'être honnis.

• la capacité intellectuelle et, malheureusement, parfois physique à projeter sa conviction dans le monde réel.

Sur une touche plus légère, voici une situation qui advient fréquemment en vente. Vous la retrouverez presque systématiquement à divers degrés lorsque vous faites votre travail de vente.

La situation : un prospect n'en démord pas que la solution A est la bonne pour lui, alors que la solution B est dans votre expérience la meilleure ?

Que faire, être agréable ou gentil ?

Et je ne parle pas d'un prospect conciliant, mais plutôt d'un prospect avec un fort caractère, relativement obtus, légèrement hautain et pas vraiment agréable. Que faire ? Acquiescer, mettre en place ce qu'il préconise, quitte à mettre en danger son entreprise et les emplois liés ? Pour vous, il s'agit de gagner de l'argent à court terme en sachant que le prospect vous en voudra à long terme et que la réputation de votre entreprise n'en sortira pas grandie ?

Les réponses à ces questions dépendent pour beaucoup de votre force morale.

Une question réconfortante à laquelle je me confronte lorsque le courage et l'énergie me manquent est la suivante. Quelle est l'intention derrière mes mots ou mes actions ? Être gentil, c'est avoir l'intérêt de l'autre à cœur et rien d'autre.

Comme vous le constatez. C'est dur d'être gentil. À tel point que notre société - un chouia trop capitalistique - n'arrive même plus à évoquer la gentillesse sans en rire jaune : le gentil est devenu le naïf, le benêt, celui qui donne sans attendre en retour, qui s'engage, qui prends des risques alors qu'à court terme, rien ne l'y pousse.

Être gentil, c'est se tromper souvent, mais les quelques fois où votre jugement, vos actes, vos paroles auront été courageuses et justes, vous aurez alors permis au monde de progresser d'un chouia, et ça, c'est bien.